1. 目的

本制度旨在建立和实施全面的灯饰品质管理体系，以确保灯饰产品的质量、安全和可靠性，满足客户要求，提升企业竞争力。

2. 范围

本制度适用于企业生产、经营的所有灯饰产品，包括但不限于灯具、灯泡、灯管、灯条等。

3. 职责

3.1 管理层

负责建立、实施和维护品质管理体系，确保体系有效运行。

3.2 品质管理部门

负责品质管理体系的规划、实施、审核和改进，以及品质管理人员的培训。

3.3 研发部门

负责新产品开发和工艺改进，确保产品符合设计要求和品质标准。

3.4 生产部门

负责产品生产，按照工艺要求和品质标准组织生产，保证产品质量。

3.5 检验部门

负责产品检验，按照检验标准对产品进行检验，并出具检验报告。

3.6 销售部门

负责客户反馈和投诉处理，及时向品质管理部门提交品质信息。

4. 质量目标

企业设定以下质量目标：

客户满意度达到95%以上。

产品合格率达到98%以上。

产品退货率控制在2%以内。

5. 品质管理体系文件

品质管理体系文件包括：

品质方针

品质手册

程序文件

作业指导书

检验标准

质量记录

6. 品质管理流程

品质管理流程包括以下步骤：

计划：制定品质目标、品质计划和作业指导书。

实施：按照计划和作业指导书组织生产和检验。

检查：检验产品，出具检验报告。

分析：分析检验结果，找出不合格品原因。

改进：采取措施改进品质，包括改进生产工艺、设备维护和人员培训。

7. 品质审核

企业定期进行品质审核，审核范围包括：

品质方针的贯彻实施情况

品质管理体系的运行情况

产品质量水平

质量记录的真实性和完整性

质量改进措施的落实情况

8. 偏差处理

当发现不合格品时，按照以下步骤处理：

标识并隔离不合格品。

分析不合格原因。

采取纠正措施，防止不合格品再次发生。

9. 顾客投诉处理

企业建立顾客投诉处理流程，包括：

及时受理顾客投诉。

对投诉进行调查。

分析投诉原因。

制定并实施纠正措施。

向顾客反馈处理结果。

10. 质量认证

企业根据需要取得质量认证，如ISO 9001认证。

11. 培训

企业定期对品质管理人员和生产人员进行培训，内容包括：

品质方针和品质管理体系

产品检验标准

生产工艺和设备操作

质量改进技术

12. 激励措施

企业建立质量激励措施，奖励品质优秀的部门和个人。

13. 信息化管理

企业采用信息化管理系统，记录和管理品质信息，包括：

产品检验数据

不合格品处理记录

质量改进措施记录

顾客投诉记录

14. 供应商管理

企业对供应商进行评估和分类，选择合格的供应商，并建立供应商管理流程，确保供应商提供的材料和零部件符合品质要求。

15. 产品设计

产品设计应考虑品质、安全、可靠性、可维护性和可制造性。

16. 生产工艺

生产工艺应按照产品设计要求和品质标准制定，并定期进行工艺优化和设备校准。

17. 产品检验

产品检验应按照检验标准进行，并使用合格的检验设备和器具。

18. 质量改进

企业建立质量改进机制，包括：

产品质量分析

不合格品原因分析

改进措施制定和实施

质量改进效果评估

19. 持续改进

企业持续改进品质管理体系，以提高产品质量和满足客户需求，包括：

定期审核品质管理体系

征求顾客反馈

分析行业发展趋势

研究和采用先进的品质管理技术

20. 记录管理

企业建立质量记录管理制度，确保品质信息真实、完整、可追溯。